驱动精灵导致的蓝屏故障
类型:【helpdesk-PC.com原创】
原文作者:【helpdesk-PC.com站长】
日期:【20191209】
前段时间收到用户反馈的一起蓝屏故障，故障表现为无法正常开机，提示无法完成更新而后蓝屏。如下图所示：
之后开始了漫长的排错之路，用户说最近没有安装任何软件，也没有做任何操作，只是关机的时候关机选项变成了更新并关机。用户点了更新并关机，完了就无法正常启动了。
- 进安全模式检查了安装程序，最近无安装
- 检查系统更新，最近无更新
- 驱动程序，最近无安装
- 启动修复失败
- 执行备选方案准备工作，备份数据，序列号，软件，准备重做系统。
- 同时尝试卸载一些不必要的软件，由于是远程，没有看到完整的软件列表
当用户卸载驱动精灵的时候就发现卸载时间比较长，但是驱动精灵安装很久了也没有任何问题。当用户跟我说驱动精灵的时候我立刻意识到问题了，驱动精灵是会更新驱动的，驱动更新是有可能导致蓝屏的。结合用户点了更新并关机的信息，该软件尤其可疑。可喜的是终于卸载成功了。重启后系统就可以正常开机了。
这里给普通用户一些建议，一般情况下win10系统会自动安装硬件的驱动，如果有些硬件驱动缺失，你可以到产品官网找到对应型号的驱动下载并安装，完全不需要驱动精灵。它或许只是简化一些查找驱动的步骤，但驱动来源不清。像这个案例就是驱动不匹配造成的蓝屏。还是建议大家手工到官网下载驱动。